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El nuevo mánager al minuto de Ken Blanchard y Spencer Johnson (Análisis de la obra)

El nuevo mánager al minuto de Ken Blanchard y Spencer Johnson (Análisis de la obra)

Autor: , 50minutos.es

Número de Páginas: 72

50MINUTOS.es te ofrece un análisis rápido y conciso de El nuevo mánager al minuto de Ken Blanchard y Spencer Johnson, la versión revisada y actualizada de su obra maestra El ejecutivo al minuto, obra de cabecera de los líderes de todo el mundo. Si quieres descubrir en un tiempo récord cómo convertirte en un líder capaz de lograr un rendimiento excepcional y al mismo tiempo preocuparte por tus empleados, ¡50Minutos.es te lo pone fácil! ¡Comienza hoy mismo a ampliar tus horizontes con 50MINUTOS.es! En tan solo 50 minutos, este libro te aportará: • Una nueva visión sobre la gestión empresarial, más colaborativa y motivadora que la tradicional • La capacidad para establecer objetivos en un tiempo récord y de felicitar o reorientar a las personas a tu cargo de manera natural y eficaz • Los trucos para realizar una gestión del tiempo impecable y otorgarle a tu equipo autonomía Sobre 50MINUTOS.es | Book Review 50MINUTOS.es te ofrece análisis rápidos y prácticos de grandes superventas que te ayudarán a triunfar tanto en el ámbito profesional como en la esfera privada. Nuestras obras sintetizan los libros de forma completa y ágil, para que puedas sacarles todo ...

Picos y valles (Peaks and Valleys; Spanish edition

Picos y valles (Peaks and Valleys; Spanish edition

Autor: Spencer Johnson

Número de Páginas: 112

Now in Spanish... Peaks and Valleys is a story of a young man who lives unhappily in a valley until he meets an old man who lives on a peak, and it changes his work and life forever. Initially, the young man does not realize he is talking with one the most peaceful and successful people in the world. However, through a series of conversations and experiences that occur up on peaks and down in valleys, the young man comes to make some startling discoveries. Eventually, he comes to understand how he can use the old man’s remarkable principles and practical tools in good and bad times and becomes more calm and successful himself. Now readers can take a similar journey through the story and use what you find to your advantage in your own work and life.

Cómo fabrico mi queso?

Cómo fabrico mi queso?

Autor: Samuel Clavell

Número de Páginas: 252

El lector tiene en sus manos un libro prctico, escrito a manera de cuaderno de trabajo, de taller educativo, de compaero de tertulia y de gua diaria para alcanzar sus sueos ms preciados. Cmo fabrico mi queso? el autor propone una nueva frmula, un resurgimiento, un nuevo paradigma: Si todos fabricamos queso, nunca se acabar.

Su único amante

Su único amante

Autor: Nancy Warren

Número de Páginas: 160

Un falso anillo la protegía de la tentación... de momento. Después de que la despidieran de su trabajo por haber intimado con un compañero, Jane Stafford decidió que ya era suficiente. Para mantener a los hombres a raya, se puso un anillo de casada con la esperanza de que la juzgaran por su inteligencia en vez de por su belleza. Pero entonces conoció a su nuevo jefe y ya no estuvo segura de que su plan fuera tan bueno. Spencer Tate era un plan mucho mejor... y de repente estuvo más que dispuesta a quitarse el anillo ¡y la ropa! A Spencer no lo sorprendió enterarse de lo que le había pasado a Jane en su último trabajo. Era una mujer muy hermosa y él mismo se veía tentado. Afortunadamente, el anillo que llevaba Jane le recordaba cada día, y cada noche, que estaba fuera de su alcance...

50 LIBROS CLAVE PARA VIVIR MEJOR

50 LIBROS CLAVE PARA VIVIR MEJOR

Autor: Tom Butler-bowdon

Número de Páginas: 366

En "50 libros clave para Vivir Mejor" puede descubrir los libros clásicos de todos los tiempos que han ayudado a millones de personas a conseguir sus objetivos en su trabajo y en sus vidas personales. Conviértase en un líder y saque provecho de los pensadores más influyentes: WARREN BENNIS - KEN BLANCHARD - SPENCER JOHNSON - EDWARD BOK - WARREN BUFFETT - ANDREW CARNEGIE - MICHAEL DELL - HENRY FORD - ABRAHAM LINCOLN - NELSON MANDELA - J.W. MARRIOTT JR. - ELEANOR ROOSEVELT - ERNEST SHACKLETON - SAM WALTON - JACK WELCH

Liderazgo Al Mas Alto Nivel/ Leading at a Higher Level

Liderazgo Al Mas Alto Nivel/ Leading at a Higher Level

Autor: Ken Blanchard

Número de Páginas: 450

En Liderazgo al mas alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reunen todo lo que saben sobre liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitira al lector descubrir como fijar su mirada en el objetivo y la vision adecuados.

Mejores prácticas de gestión empresarial

Mejores prácticas de gestión empresarial

Autor: Jeremy Hope , Steve Player

Número de Páginas: 396

Tan sólo el 30 por ciento de la increíble serie de herramientas y prácticas de gestión empresarial ofrecen realmente los beneficios y ventajas que prometen. El 70 por ciento restante, que las organizaciones no utilizan correctamente, conllevan tiempo y dinero perdido, clientes frustrados y equipos desmotivados. Jeremy Hopey Steve Player, ofrecen respuestas a través de la revisión crítica de 40 conocidas herramientas y prácticas de gestión—desde declaraciones de misión, cuadro de mando integral y previsiones periódicas actualizadas (rolling forecasts) a indicadores clave, Seis Sigma y evaluaciones de rendimiento.

¿Quién se ha llevado mi queso?

¿Quién se ha llevado mi queso?

Autor: Spencer Johnson

Número de Páginas: 106

Relates a parable intended to help one deal with change quickly and prevail, offering readers a simple way to progress in their work and lives.

Cómo enfocar los cambios. Qué te mueve

Cómo enfocar los cambios. Qué te mueve

Autor: María Ángeles Chavarría

Cómo enfocar los cambios. Qué te mueve de María Ángeles Chavarría

Cómo enfocar los cambios

Cómo enfocar los cambios

Autor: María Ángeles Chavarría

Número de Páginas: 144

Cada cual tiene una motivación. Y eso que nos mueve cada día no suele descubrirse en un momento de inspiración (aunque a algunas personas les llega en un instante de lucidez, por ejemplo al atravesar una crisis). Es algo que vamos descubriendo a medida que avanzamos en nuestro desarrollo personal. Hay personas que pasan por la vida sin sentirse valiosas, sin llegar a averiguar lo mucho que han aportado a la sociedad. Ese “legado” no tiene por qué ser una obra de arte (un libro, un cuadro, una partitura musical…). Se puede dejar impronta en los valores inculcados que pasan a otras generaciones, en la ilusión con la que se ha construido una casa o el mimo con la que se ha acondicionado para la familia, en el cuidado de los seres del entorno para construir una sociedad más humana… Todos conocemos a personas que esperan las situaciones propicias para hacer algo. Esperan que las circunstancias cambien para emprender la acción que van postergando. Esperan a que las condiciones económicas les sean favorables, esperan a que los hijos crezcan, esperan a la jubilación… Y, mientras, por el camino se escapan las ocasiones que no propiciaron, se escapan las fuerzas, se...

Un náufrago, una barca y 20 remos

Un náufrago, una barca y 20 remos

Autor: Antonio Solaz Pérez

Número de Páginas: 238

Greg Wilson, un alto directivo de una compañía de I+D, aparece muerto en su domicilio junto a su esposa e hijos. Aparentemente podría interpretarse como un incidente de violencia doméstica, pero la experimentada intuición del inspector Ben McGreidy ve más allá de las apariencias y decide abrir una investigación por asesinato que le llevará a un desenlace inesperado con repercusión a escala internacional. McGreidy se ve inmerso en una trama que supera sus competencias y en la que nada es lo que parece. Desde el inicio se puede intuir quién es el culpable, pero las sospechas no son suficientes y debe descubrir las motivaciones de los responsables. No está solo para hacerlo. Contará con la ayuda de su equipo y con la colaboración involuntaria de Laura Ashford, responsable del área de seguridad de la multinacional de I+D. Proyecto Speed es una novela basada en el concepto de la conocida teoría de la conspiración del "Señor del Tiempo", que ilustra hasta dónde puede llegar la ambición humana para alcanzar el poder y el dinero, y cómo ningún escrúpulo, creencia o principio es obstáculo para una persona con una ambición insana y desmedida.

Políticas orientadas a la dirección de las personas

Políticas orientadas a la dirección de las personas

Autor: José Luis Pérez

Número de Páginas: 592

La intensa descentralización organizativa que impera en las políticas empresariales de fin de siglo exige un nuevo management de los recursos humanos, una dirección que dé prioridad a las relaciones personales, a la flexibilidad y al diálogo, en aras a conseguir un desarrollo eficiente y un mejor aprovechamiento de las capacidades individuales en el entorno profesional. José Luis Pérez detalla, en el presente volumen, las líneas principales que rigen este cambio sociocultural, un proceso irreversible que determinará el éxito o fracaso del diseño empresarial en un futuro inmediato. La gran aportación de esta obra se encuentra en el desaprendizaje de la trayectoria cultural arrastrada en la gestión de personas, y en el aprendizaje de una dirección eficiente para disponer de los recursos de la empresa.

MBA en 10 días

MBA en 10 días

Autor: Steven Silbiger

Número de Páginas: 496

Realizado a partir de los materiales de los programas de máster en administración de empresas que imparten las mejores escuelas de negocios del mundo, MBA en diez días te ofrece el contenido de un MBA accesible al ritmo de un capítulo por día. Si tiene vocación empresarial, ya no es imprescindible acudir a una universidad de elite. MBA en diez días procede de la condensación de los materiales empleados en las mejores escuelas de negocios del mundo (Hardvard, Stanford, la Universidad de Pensilvania, Northwestern, entre otras), repartidos en diez grandes unidades que se pueden aprender en un día cada una y que cubren las materias impartidas en los programas de máster en administración de empresas de estas universidades de elite. Este libro permitirá al lector aprender a: - Leer y comprender análisis y balances financieros. - Trazar e implementar planes de marketing completos y eficaces. - Desarrollar estrategias empresariales. - Entender el significado del concepto de valor actual. - Emplear métodos cuantitativos para evaluar proyectos. - Valorar inversiones en acciones, bonos y opciones. - Dominar la terminología más utilizada en los programas de MBA. Toda la...

El Poder de una Joven Positiva

El Poder de una Joven Positiva

Autor: Karol Ladd

Número de Páginas: 241

¿Es posible ser una adolescente positiva? ¿Puede una adolescente negativa convertirse en positiva? La respuesta es... ¡sí! La exitosa autora Karol Ladd se une a sus hijas, Grace y Joy, para ayudar a las jóvenes a vivir una vida más positiva. El libro entrelaza los puntos positivos de Ladd y las experiencias, las perspectivas y el ingenio de sus hijas. Juntas, las Ladd desean impactar positivamente a la siguiente generación. El libro provee las herramientas, la información y la inspiración necesaria para tomar las mejores decisiones. Karol Ladd comparte principios innovadores y útiles para ayudar a la mujer a construir ese potencial único que Dios le ha dado. Además de ser una comunicadora con grandes virtudes y una líder dinámica, Karol es la fundadora y presidenta de Positive Life Principles Inc., una empresa de recursos que brinda estrategias para el éxito en el hogar y el trabajo. Su personalidad vivaz y sus ideas creativas la hacen ser una oradora muy popular en los grupos de mujeres, las organizaciones de madres de las iglesias y los eventos corporativos. Ladd es la cofundadora de un club que forma el carácter de las jóvenes conocido como USA Sonshine Girls,...

Neoliberalismo y subjetividad:

Neoliberalismo y subjetividad:

Autor: Torres, Néstor Mauricio

Número de Páginas: 266

¿Cómo debe entenderse una interrelación simbiótica entre un sistema económico como el capitalismo y la formulación de un discurso que promueve el automejoramiento ontológico? La relación, según el autor de esta obra, debe entenderse como unívoca; se trata de la construcción histórica de un ethos, producto de un cruce discursivo en el que se entretejieron sedimentos religiosos, con formulaciones filosóficas y teorizaciones liberales, cuyo móvil o fundamento es la consecución de un tipo de felicidad en términos subjetivos. El objetivo de la obra es complementar el análisis hecho hasta ahora del fenómeno de la autoayuda, y por ello recurre a la “filosofía de época” para comprender las trazas ideológicas y los sedimentos de formación discursiva que ha tenido el fenómeno, en la medida que la autoayuda, en cuanto que fenómeno histórico, implica el análisis de coyunturas culturales por las cuales atravesó."

Las bridas de la conducta

Las bridas de la conducta

Autor: Fernando Ampudia De Haro

Número de Páginas: 202

El presente libro se acerca al proceso civilizatorio español mediante la reconstrucción de aquellos códigos de comportamiento que han venido sucediéndose desde la Baja Edad Media hasta nuestros días. Esta reconstrucción se realiza a partir del material que brindan los manuales de buenas maneras, la literatura aforística cortesana, los textos escolares de urbanidad y las obras generales de etiqueta hasta desembocar en las publicaciones de autoayuda como textos característicos del estado actual del proceso de la civilización. De este modo, puede efectuarse un recorrido que permite vislumbar las principales transformaciones experimentadas por aquellas conductas que en un momento u otro del tiempo han sido tenidas como civilizadas.

El Servicio centrado en el cliente

El Servicio centrado en el cliente

Autor: David W. Cottle

Número de Páginas: 384

INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. etc.

100 errores en la dirección de personas

100 errores en la dirección de personas

Autor: José María Acosta Vera

Dirigir un equipo es muy complejo. Como nadie nos enseña a dirigir, es normal que caigamos en determinados errores. La experiencia nos va enseñando, lentamente, a evitar algunos de ellos. Pero el libro de José Ma Acosta nos ahorra una buena parte del camino. Su experiencia como consultor no proporciona una guía para librarnos de un centenar de las trampas que nos acechan. A veces bajo la apariencia de decisiones o de actividades de pura lógica... que resultan no serlo tanto. Los cien errores están agrupados de acuerdo con las funciones y cometidos más importantes de la dirección: • estrategia, • estructura, • liderazgo, • inteligencia emocional, • motivación, • comunicación, • uso de los móviles, • del correo, • delegación, • dirección de reuniones, • análisis de problemas, • toma de decisiones, • gestión del tiempo, • negociación, • manejo del estrés y • calidad total. Es una amplia visión de lo que no debe hacer un directivo; y sobre todo, como no caer en esas trampas y actuar con más eficacia. Enseña a librarse de malos hábitos, de errores o de comportamientos mejorables. Con estilo claro y ameno, con profusión de ejemplos,...

L ? G I C A

L ? G I C A

Autor: Dr. Adalberto GarcÍa De Mendoza.

Número de Páginas: 367

En el año 1932 el Ing. Adalberto García de Mendoza publicó su libro "Lógica" obra de Texto en la Preparatoria y en la Facultad de Filosofía y letras de la Universidad Nacional Autónoma de México. En este documento se introdujo por primera vez en México la fenomenología, doctrina filosófica Alemana, que estudió en Alemania y que era desconocida en México y la America Latina en aquella época. Dicha obra fue de suma importancia ya que claramente señaló la urgente necesidad de emprender nuevos derroteros en el estudio de la Lógica, la cual estaba apegada a la enseñanza de la Lógica tradicional. No se había iniciado reforma alguna, hasta que este libro descubre nuevos horizontes que despertaron gran interés en el estudio de esta disciplina.

Upgrade. Desarrolla tu perfil a prueba de futuro

Upgrade. Desarrolla tu perfil a prueba de futuro

Autor: Mónica Quintana , David Alayón

Número de Páginas: 288

Vivimos en tiempos de transformación acelerada en los que las carreras profesionales cambian rápidamente. Factores como la disrupción tecnológica, el desafío climático, las disputas geopolíticas o los retos de la salud global contribuyen a crear un contexto de gran incertidumbre. ¿Quieres actualizar tus competencias profesionales para seguir siendo relevante en un futuro incierto? ¿Deseas aprender de la manera más efectiva y liberar todo tu potencial? ¿Te preguntas cómo afrontar el porvenir de forma ilusionante, viviendo una vida buena y plena de sentido? En Upgrade David Alayón y Mónica Quintana reúnen los temas más relevantes que definen el futuro profesional para dar respuesta en el presente a estas y otras cuestiones clave que te ayudarán a convertirte en el profesional que quieres ser, ahorrándote años de búsqueda de información, de realizar conexiones entre distintas disciplinas o de construir una extensa bibliografía. Las maneras de trabajar están evolucionando hacia nuevos modelos aún por vislumbrar y muchas habilidades se quedan obsoletas en apenas unos pocos años. Este libro te ofrece la posibilidad de diseñar tu propio camino de aprendizaje y...

El pase perfecto

El pase perfecto

Autor: Ed Weenk

Número de Páginas: 101

Un entrenador tiene que ganar partidos. Un directivo tiene que conseguir resultados. Los dos no pueden hacerlo todo solos, necesitan de sus equipos. ¿Cómo logran que sus jugadores hagan siempre pases buenos, que se encuentren sin mirarse...? Los directivos tienen mucho en común con los entrenadores de fútbol. En El pase perfecto, Ed Weenk utiliza el fútbol como metáfora para el trabajo del mánager y el funcionamiento de sus organizaciones. El libro va más allá de los ejemplos típicos y tópicos de motivación y teambuilding. El mundo del fútbol le sirve para hablar de una manera amena y muy accesible de conceptos relevantes para empresas y su competitividad. El papel y la perspectiva del mánager siempre son el punto de partida. El éxito se logra a través de mucho trabajo consistente, duro y dedicado, alineado y coherente con la visión global estratégica. Como ya dijo Johan Cruyff: «lo más difícil de lograr es la sencillez». Los directivos tienen mucho en común con los entrenadores de fútbol. En El pase perfecto, Ed Weenk utiliza el fútbol como metáfora para el trabajo del mánager y el funcionamiento de sus organizaciones. El libro va más allá de los...

Ser emprendedor

Ser emprendedor

Autor: Jorge Aymerich Humet

Número de Páginas: 120

La madurez se alcanza cuando uno vive decidiendo objetivos, esforzandose por conseguirlos, evitando miedos no racionales y desarrollando unas competencias basicas de razonamiento y socializacion. Para orientar esta madurez a la iniciativa empresarial solo es necesario dar un paso mas. Por ultimo, la base de todo ello es adquirir las habilidades tecnicas concretas en aquello que queremos ser.

Panorámica del marketing

Panorámica del marketing

Autor: Joaquín Rafael García-lavernia Gil

Número de Páginas: 162

Panorámica del marketing es un libro completo y breve sobre lo que es el marketing en sus esencias. Hace hincapié en cómo encajan las nuevas tecnologías en sus estructuras fundamentales y ofrece una visión global de las técnicas más utilizadas y emergentes del marketing digital así como de los nuevos oficios en este ámbito. Se trata de una obra ideal para los que no pertenecen al mundo del marketing. Es igualmente útil para los que quieren ordenar ideas con el objetivo de obtener beneficios haciendo uso de un concierto que invita a desarrollar estrategias coherentes. En estas páginas también se realiza un vuelo rasante sobre la investigación de mercados, las posibilidades sobre cómo utilizarla para acertar en las decisiones de marketing y mejorar las expectativas en los proyectos empresariales de todo tipo.

El arte de hacer de tu hijo un líder

El arte de hacer de tu hijo un líder

Autor: Mario Borghino

Técnicas de desarrollo humano para generar un líder de tu hijo. La oportunidad para conseguir que nuestros hijos puedan ser enseñados a ser los líderes del mañana desde los primeros años de su vida. Mario Borghino asume en este libro la responsabilidad de apoyar a los padres en el mejoramiento de su liderazgo personal a través del mayor compromiso que tienen en la vida: la educación de sus hijos. El valioso y original modelo que ha creado con este propósito abre la posibilidad de construir, dentro del mismo seno familiar, el legado más importante que podemos ofrecerles a nuestros hijos: transformarlos en líderes. "El hogar, -explica Borghino- a sus lectores puede ser donde niños y niñas, adolescentes y jóvenes, aprendan el mecanismo más seguro para potenciar sus talentos naturales." Este libro eminentemente práctico pone al alcance de todo el mundo técnicas, fórmulas, instrucciones y ejercicios diseñados originalmente para la formación de altos directivos dentro del mundo empresarial, sólo que esta vez el maestro del liderazgo nos invita a instalar el laboratorio de capacitación y entrenamiento en nuestra propia casa.

Un negocio verdadero

Un negocio verdadero

Autor: Michael Cardone , Mark Spuler

Número de Páginas: 240

Fe. Oración. Generosidad. Liderazgo servicial. Si bien tales palabras rara vez llegan a escucharse en la sagacidad empresarialde hoy en día, CARDONE Industries las ha puesto en práctica durante casi cuatrodécadas para formar una de las fábricas de más éxito en todo el país. Con más de 5,000 empleados a nivel mundial, Michael CardoneJr., presidente de CARDONE Industries, argumenta que no importa cuál sea elambiente económico, los líderes pueden establecer principios sabios que fortalecenlos balances finales de cualquier compañía. Cardone escribe: "Al fondo, sé que soy un 'empresario conun alma', y como una extensión natural de mí mismo, quiero crear una 'empresacon alma'". Y lo que él empezó con su padre hace 40 años es más rentable, mejorenfocado y más fuerte que nunca. En Un negocio verdadero, Cardoneintroduce el Triple Balance Final, entre otros principios, mientras desafía alos líderes a medir el éxito de sus compañías a través de su prosperidadfinanciera, social y espiritual.

Recetas para crecer en tiempos de crisis

Recetas para crecer en tiempos de crisis

Autor: Mario Borghino

El autor ahonda en los efectos de la actual crisis económica y entrega recetas y fórmulas probadas para que las empresas de cualquier tamaño, los profesionistas, los empleados y los emprendedores en general no sólo sorteen estos tiempos difíciles sino que tengan resultados positivos. El mundo ha cambiado y para entenderlo usted también tiene que cambiar radicalmente el modelo de cómo se hace dinero en su negocio... o morirá en el intento. En sus múltiples trabajos de asesoría, Mario Borghino ha descubierto "Cuatro Tendencias" que las empresas exitosas han aplicado en medio de la crisis para poder crecer. Los triunfadores han dejado atrás la guerra de precios, que destruye sus utilidades, para ahora vender conceptos y no productos. Con ello también han redefinido el concepto de su empresa. En el presente libro usted podrá encontrar la receta exacta para su negocio y al aplicarla crecerá a pesar de la adversidad. Se trata de cambiar las reglasdel juego del pasado. No importa el tamaño de su negocio, comercio o empresa, si tiene problemas de crecimiento por la crisis, la lectura de estas páginas es obligatoria. Sin duda, uno de los grandes aciertos de esta obra son...

Poder y sacrificio

Poder y sacrificio

Autor: Luis Enrique Alonso , Carlos J. Fernández

Número de Páginas: 240

La crisis financiera de 2008 ha supuesto un auténtico terremoto en las instituciones económicas y las estructuras sociales contemporáneas. Desde entonces, el capitalismo ha mudado su piel para no ser reconocido. Sus acciones impunes han acentuado la desigualdad social justificando las nuevas medidas económicas y su asimilación a través de discursos que defienden el individualismo, la competencia generalizada, la austeridad, la hegemonía de lo privado y la financiarización. De este modo, los poderes mercantiles han conseguido cuestionar los cimientos de la democracia y han ajustado todas las instituciones políticas a sus propios intereses. En Poder y sacrificio, Luis Enrique Alonso y Carlos J. Fernández Rodríguez revisan y desenmascaran los discursos sociales presentes en el imaginario empresarial y económico actual que, disfrazados de neutralidad y necesidad, cumplen una misión ideológica fundamental para el neoliberalismo: diluir la ciudadanía y desmantelar el Estado de bienestar construidos a lo largo del último siglo.

Gestión de quejas y reclamaciones

Gestión de quejas y reclamaciones

Autor: José María Acosta Vera

Número de Páginas: 166

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.

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