Abrace a sus clientes
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El libro describe la filosofía de ventas que sigue la empresa Mitchells/Richards una compania familiar de 65 millones de dólares y posee dos tiendas de ropa de alta calidad en Connecticut. La filosofía de la empresa es la de Abrazar a los clientes, ofreciéndoles calidez y amor en el servicio el lema es Una vez cliente, siempre un amigo.
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