Buenos modales al teléfono

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del ...

Written in a vivid and accessible style, this history book addressed to young readers focuses on one of the most relevant periods in Mexican history: that of the country's strife for independence from Spain. In addition to its descriptive historical account, the book includes charts, illustrations, and a timeline of main events from 1808 through 1821 that help make the information even more entertaining and clear for children.

In this enthralling, Spanish-translated nonfiction title that features informational text, vivid photos, stimulating facts, and colorful diagrams, readers will learn all about tornadoes and hurricanes--from how they are formed to where are they are most common. This 6-Pack includes six copies of this title and a lesson plan.

El libro se estructura en 8 bloques de contenido, cada uno de los cuales contiene varias Unidades hasta un total de 17. Cada Unidad se inicia con una página, que incluye:título de la unidad, foto motivadora, texto introductorio y contenidos que se desarrollarán en la unidad El desarrollo de cada Unidad se lleva a cabo dividiendo los contenidos en apartados y subapartados. Además, cada Unidad contiene otros elementos muy interesantes: actividades al final de los apartados, ejemplos resueltos al final de los apartados, curiosidades, datos, bibliografía y otros elementos que aparecen en los ...