Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

¡Se necesitan pocas palabras para contar historias bíblicas extraordinarias! Noé y el arca, David y Goliat, el nacimiento de Jesús... La Biblia tiene excelentes historias para que los pequeñitos las escuchen y aprendan. Estas 19 historias lo dicen todo en pocas palabras para que quienes recién empiezan a caminar las comprendan fácilmente y pidan sus favoritas una y otra vez. It only takes a few little words to tell some big Bible stories! Noah and the ark, David and Goliath, the birth of Jesus—the Bible has some big stories for little ones to hear and learn. These 19 stories say it...

In this Spanish-translated script, travel back in time to when the Declaration of Independence was written. Students will act out the roles of the writers, experiencing the thoughts and feelings they had while creating this revolutionary document. This script includes roles written at various reading levels, allowing teachers to implement differentiation and English language learner strategies into their instruction. This feature allows teachers to assign each role based on their students' individual reading levels, encouraging everyone to get involved in the same activity. Whether students...

Únete a Tortuguito en su increible viaje desde la playa donde nació y a donde vuelve tiempo después, en un viaje increíble y peligroso. él tiene que ser valiente, tiene que ser audaz y todo debe hacerlo por su cuenta.

George W. Bush grew up in a prominent political family in Texas. After serving as Texas governor, Bush followed his father's footsteps in becoming President of the United States. This Spanish-translated biography allows readers to discover the life of George W. Bush and explore some of the impacts he made as president through acts like No Child Left Behind. Readers will also learn of the many unexpected challenges Bush faced, such as the al-Qaeda attack on September 11, 2001, the War on Terror, and the Iraq War. The engaging facts, vibrant images, and supportive text work in conjunction with...