Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

Fruits and vegetables both come from plants. Fruits have seeds. Vegetables do not. Let’s learn more about fruits and vegetables. Paired to the fiction title Planting Seeds.

Depression is an unfortunately common mental health issue that many people don’t know how to address. In this straightforward, practical guide, readers will learn how they can identify and help a friend who is suffering from depression. Written in a compassionate tone, this guide separates out fact from fiction, providing an informative list of myths and facts to dispel common incorrect notions about depression as well as a thoughtful list of questions readers can ask their guidance counselor about a friend’s depression and seeking help. The result? Empowered readers who can lend a hand...

The Mi Mini Biografia series are Spanish language biographies for the earliest readers. This book examines the life of Eleanor Roosevelt in a simple, age-appropriate way that will help children develop word recognition and reading skills. Includes a timeline and other informative backmatter.

La abuela de Kerstin gana un premio estupendo: un crucero por el Caribe. A Kerstin le apetece mucho ir, pero no tiene billete. Sin embargo se las ingenia para colarse en el barco... ¿Qué peripecias esperan a este singular polizón? Una divertida novela en la que se refleja la importancia de la amistad y las relaciones interpersonales.