Atención al cliente

Resumen del Libro

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Datos sobre el Libro

Cantidad de páginas 147

Autor:

MarÍa Palomo MartÍnez

Categoría:

Juvenil No Ficción

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Ebook

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

3.5

33 Valoraciones Totales

Libros relacionados de Juvenil No Ficción

La senda oscura

Está oscuro en el norte de Suecia y una tormenta de nieve azota el lago helado de Torneträsk. Buscando cobijo del frío mortal, un pescador encuentra el cadáver de una joven en una cabaña. La víctima es Inna Wattrang, una ejecutiva ejemplar de la empresa minera Kallis Mining. Anna-Maria Mella, la inspectora encargada del caso, necesita la ayudade un experto en leyes, y conoce al mejor: Rebecka Martinsson. Juntas inician una investigación a dos bandas que parece revelar una siniestra relación entre el entorno de la víctima y el dueño de la compañía.Åsa Larsson es ya una de las...

Ciclo Del Arroz / Rice Cycle

"Cuento didáctico complementado con canciones, rimas y una pequeña pieza teatral, para niños de a partir de 5 años que explican, a través de las divertidas clases y excursiones de nuestra maestra Teresa, el origen y la elaboración del arroz. Los alumnos de Teresa quieren saber de dónde viene el arroz, el alimento más consumido en el mundo. Así que visitan un arrozal, donde descubren que crece en lugares cubiertos de agua, y después una fábrica de arroz. Únete a la clase y apréndelo todo sobre el ciclo del arroz."--

Preocupación

"In this title, children explore the reasons why they may feel worried, how to recognize these feelings, and appropriate action to take when they feel worried."

El día de Martin Luther King, Jr

Civil rights leaders are people who make sure that the laws of the United States are fair for everyone, regardless of their race, religion, or gender. One of the most influential men of our time was Dr. Martin Luther King, Jr. EL DIA DE MARTIN LUTHER KING, JR.—HONRAMOS A UN HOMBRE DE PAZ is a Spanish-only edition discussing the man behind this day.

Últimos Libros