Colecciones Digitales

Tu revista literaria de novedades y clásicos [ EPUB, PDF, MOBI ]

Atención al cliente

Resumen del Libro

Libro Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Datos sobre el Libro

Cantidad de páginas 147

Autor:

  • MarÍa Palomo MartÍnez

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Ebook

Valoración

Popular

3.5

33 Valoraciones Totales


Libros relacionados de Juvenil No Ficción

¿Qué hay en el bosque?

Libro ¿Qué hay en el bosque?

Many things can be found in the woods. Some you need to watch out for. Find out about what can be found in the woods. Paired to the fiction title Billy’s Camping Trip.

¿Qué Son Los Recursos? (What Are Resources?)

Libro ¿Qué Son Los Recursos? (What Are Resources?)

Young readers may have heard about the benefits of using and making the most of their resources, but how does that factor into an economic discussion? This thorough discussion defines resources and describes the different types of resources and why some divide them into three categories and others choose four. The book also addresses the concept of scarcity, showing readers how, because all resources have their limits, it is important to use them responsibly and efficiently in a healthy economy.

Algo Mas Preciado Que El Oro

Libro Algo Mas Preciado Que El Oro

Al comenzar la carrera parecia obvio que Eric Liddell seria superado. La multitud en el estadio olimpico enmudecio cuando el corredor escoces rehuso ser sobrepasado al cruzar la linea de meta, el gentio irrumpio en un aplauso que se oyo en todo Paris. Eric Liddell habia hecho lo imposible, se habia batido un nuevo record munidal. Aquella misma semana Eric rehuso correr el domingo en la carrera de 100 metros que asombrara al mundo. Pero su increible victoria en la carrera de 400 metros fortalecio aun mas su fe en la promesa de Dios: "A aquel que me honra yo le honrare." Unos anos mas tarde...

Las estaciones del ferrocarril subterráneo (Depots of the Underground Railroad)

Libro Las estaciones del ferrocarril subterráneo (Depots of the Underground Railroad)

The Underground Railroad was the massive effort by slaves and free people to secretly bring thousands of blacks to freedom in the North during the 19th century. This thought-provoking book will capture readers’ imaginations and fill them with awe for the brave “conductors” and “passengers” on the Railroad. They’ll learn about the many safe havens, called “depots,” that housed fugitives and the secret passages within them that hid slaves from their pursuers. Information about the American Civil War and the Fugitive Slave Act, biographies of figures vital to the Underground Railroad,...

Últimos Libros



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas