Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

El carácter de Kolmogórov se forjó en una época de revoluciones sociales y guerras mundiales. Vivió el estalinismo, la posterior rectificación de errores y el inmovilismo que luego daría paso a la perestroika. Aunque siempre se consideró a sí mismo un matemático puro, una parte esencial de su obra fueron sus investigaciones aplicadas a otras ciencias. Sus esfuerzos estaban regidos por una idea clara - discernir las diferencias y similitudes entre orden y caos. Mucho más que cualquier otro matemático, amplió los dominios y la comprensión humana del azar. Reinó en una escuela...

El racismo constituye una de las páginas más vergonzosas de la historia contemporánea. Una ideología del odio que ha marcado las relaciones entre las culturas y las naciones de nuestro tiempo presente. El presente libro trata de acercarse a las raíces históricas e ideológicas de la doctrina racista, a su desarrollo mundial durante los siglos XIX y XX y a su ocaso en nuestros tiempos. La cuestión se expone con un lenguaje claro, pero a la vez riguroso y muy contrastado, exponiendo numerosas citas de especialistas en el tema, o de las propias fuentes originales.

Este libro, con descriptivas ilustraciones, incluye información básica sobre el tema de los sentidos humanos y establece interesantes comparaciones con los de los animales Con el fin de captar las sensaciones del mundo que lo rodea, el ser humano utiliza los sentidos; ojos, nariz, oídos, lengua y piel son los órganos que reciben los estímulos y los envían al cerebro, que identifica a qué corresponde cada percepción. De este modo, desde el nacimiento, en la memoria se va acumulando información sobre la forma en que se asocian las sensaciones y su significado: el aroma del pastel con...

Encourage students to earn money for themselves with the examples in this Spanish-translated book! Young readers will learn the basic concepts they will need to make choices about spending or saving money they have earned. Engaging, primary source documents and images keep children reading as they build their literacy skills and social studies content knowledge.