Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

Este libro oficial de Minecraft contiene el conocimiento colectivo de los supervivientes, un grupo encubierto de expertos cuya existencia data de los días del alfa.Quizá te preguntes por qué nunca escuchaste acerca de nosotros. Pues porque somos así de buenos, El engaño es nuestro segundo nombre. Somos invisibles a menos que queramos ser vistos. Nuestros éxitos son impresionantes: hemos combatido a mobs del mundo real, lidiado con facciones enemigas, instalado bases en el Inframundo, y hemos derrotado al dragón del End en múltiples ocasiones. Estudia este libro con atención y quizá...

Love story set in Madrid during the last days of the reign of Alfonso XIII. Isabel, an educated young woman from a pro-monarchy family meets Joaquín, whose background is very different. The author means to offer a complete and accurate picture of the ten turbulent years that determined the history of Spain in the twentieth century.

Antonieta no es una gallina como las demás, en ningún sentido. Además, está convencida de que no va a saber poner huevos. Pero se equivoca: sí que los pone, pero serán muy, muy especiales. Además... ¿quién es capaz de medir la ilusión y la alegría al realizar un trabajo? Una divertida historia que pone de manifiesto la importancia del reconocimiento y la superación personal.

El dueño de una empresa farmacéutica se enfrenta a una crisis de ventas. Un colaborador le propone un plan perfecto: robar una cepa de «gripe española», un virulento virus que causó la pandemia de gripe más mortífera de la historia. Cuando la OMS aprobara la creación de la vacuna, el laboratorio ya la tendría lista. Una operación que les permitiría no sólo salvar la situación, sino también hacerse inmensamente ricos.