Colecciones Digitales

Tu revista literaria de novedades y clásicos [ EPUB, PDF, MOBI ]

Atención al cliente

Resumen del Libro

Libro Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Datos sobre el Libro

Cantidad de páginas 147

Autor:

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Ebook

Valoración

Popular

3.5

33 Valoraciones Totales


Más ebooks de MarÍa Palomo MartÍnez

Técnicas de comunicación en restauración 2.ª edición 2017

Libro Técnicas de comunicación en restauración 2.ª edición 2017

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

Libros relacionados de Juvenil No Ficción

C鏔o prepararte para un examen (Strengthening Test Preparation Skills)

Libro C鏔o prepararte para un examen (Strengthening Test Preparation Skills)

What is the most effective way to study for a test? Whether it's gearing up for the SATs or cramming for a history exam at school, this book is here to help. Packed with results-driven recommendations on everything from time management to reducing stress, it provides students with the tools they need to develop more efficient study habits and boost their grades. Indispensable sidebars are included throughout, as are suggestions for how to apply essential test-prep skills in the workplace and beyond.

Cómo funcionan los imanes (How Magnets Work)

Libro Cómo funcionan los imanes (How Magnets Work)

Computer science is all around us, at school, at home, and in the community. This book gives readers the essential tools they need to understand the computer science concept of debugging. Brilliant color photographs and accessible text will engage readers and allow them to connect deeply with the concept. The computer science topic is paired with an age-appropriate curricular topic to deepen readers’ learning experience and show how debugging works in the real world. In this book, readers will find out why a magnet isn't sticking to a certain surface. This nonfiction title is paired with...

Cómo promover el bien común (How to Promote the Common Good)

Libro Cómo promover el bien común (How to Promote the Common Good)

What is the common good and how does it benefit society? This book looks at the history behind the notion of the common good, touching on ideas from several famous philosophers. Readers will then learn how the common good can be promoted through education and community. Full-color photographs and accessible language help students connect with the text and develop reading comprehension skills. Important elementary subjects from the C3 Framework for Social Studies are discussed in detail throughout this informative book.

JÜRGEN HABERMAS: SELECTED SUMMARIES

Libro JÜRGEN HABERMAS: SELECTED SUMMARIES

We have summarized the essential of the following texts: From POLITICAL ESSAYS, "The crisis of the Welfare State and the depletion of the utopian energies", from THEORY AND PRAXIS, "The classsical doctrine of politics and its relationships with philosophy", a small fragment of "Science and technique as ideology and the article "Modernity, an uncomplete project".

Últimos Libros



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas