Colecciones Digitales

Tu revista literaria de novedades y clásicos [ EPUB, PDF, MOBI ]

Atención al cliente

Resumen del Libro

Libro Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Datos sobre el Libro

Cantidad de páginas 147

Autor:

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Ebook

Valoración

Popular

3.5

33 Valoraciones Totales


Más ebooks de MarÍa Palomo MartÍnez

Técnicas de comunicación en restauración 2.ª edición 2017

Libro Técnicas de comunicación en restauración 2.ª edición 2017

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

Libros relacionados de Juvenil No Ficción

Descubriendo El Mgico Mundo De Van Gogh

Libro Descubriendo El Mgico Mundo De Van Gogh

Incomprendido en su época, Vicent van Gogh es hoy uno de los pintores más admirados y queridos por todos. Rebelde frente a los cánones pictóricos de su tiempo, desarrolló un universo propio lleno de color y movimiento. Hombre de gran humanidad y sensibilidad, encontró en el arte la manera de expresar sus emociones y canalizar su amor por la vida. A través de estas páginas, descubrirás y comprenderás por qué su vida estuvo marcada por la pasión, la soledad y la pobreza.

El Gremio de los magos

Libro El Gremio de los magos

Cada año los magos de Imardin se reúnen para vaciar las calles de la ciudad de vagabundos, pícaros y maleantes. Son maestros en las diversas disciplinas de la magia, y saben que nadie puede opnérseles. Pero su escudo protecto no es tan impenetrable como creen. Porque Sonea, una joven de la calle, está furiosa tras ver que su familia y sus amigos vana ser expulsados de la ciudad. Toda la rabia acumulada por años de injusticia va concentrada en una piedra que Sonea lanza contra las fuerzas del orden. Para sorpresa de todos, la piedra atraviesa la barrera invisible y derriba a uno de los...

Odisea En Birmania

Libro Odisea En Birmania

Mientras haya hombres y mujeres dispuestos a entregar la vida por amor al evangelio, ninguna nacion sera inaccesible. Adoniram Judson - primer misionero estadounidense en el extranjero - anhelaba llevar las Buenas Nuevas de salvacion a la sombria tierra de Birmania. Su anhelo se vio cumplido, pero a que precio. Adoniram sobrevivio a la inanicion, al encarcelamiento y a la tortura - tanto en tierra firme como en alta mar - para acabar siendo testigo de la muerte de sus seres queridos. A pesar de la afliccion y la depresion, Adoniram Judson completo la que hasta el dia de hoy continua siendo la ...

Últimos Libros



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas