Calidad en el servicio a los clientes

?Le gustar?a saber c?mo salir de sus deudas m's r?pido, guardar m's dinero y aprender como hacerlo crecer hasta un mill?n? Con este libro descubrir? lo f?cil que es: ?Ensenar a sus hijos sobre el dinero. ?Cuanto le cuesta estar endeudado. ?C?mo y por qu? debe ahorrar. ?C?mo y por qu? debe ahorrar. ?Qu? hace desaparecer su dinero. ?Cual es la octava maravilla del mundo. ?Aprenda como duplicar su dinero. ?Aprenda a ahorrar de 30 a 50% en sus impuestos.

Durante la última década la palabra talento ha tenido gran importancia en los discursos de los empresarios: ¿cómo se atrae?, ¿cómo se libera? Y, sobre todo, ¿cómo se retiene? El talento se ha relacionado de forma errónea únicamente con la capacidad intelectual y la aptitud para el desempeño de una ocupación. Para las autoras, el talento no es solo capacidad: es la capacidad puesta en valor, y eso solamente se consigue mediante el compromiso, que se define como suma de cuatro energías: la física, la emocional, la mental y la espiritual, que juntas marcan la diferencia. Con la...

Constituye una obra de referencia para algunos de los retos más importantes a los que se enfrenta hoy nuestro tejido productivo: la necesidad de salir al exterior para garantizar un posicionamiento competitivo en el único mercado global hoy existente y, la obligación de innovar, cambiar y adaptarse para acompañar las transformaciones que, como consecuencia de ello, se están produciendo en todos los planos de la empresa. A modo de guía, con numerosas recomendaciones, ejemplos prácticos y plasmando el gran conocimiento que le otorga su amplia experiencia como consultor estratégico de...

El directivo y la empresa como sistema - Estilos básicos de dirección - Sistemas de las variables de innovación - El proceso para vencer la resistencia al cambio - Errores en el proceso de innovación.