Calidad en el servicio a los clientes

El 3 de septiembre de 2003 se cumplen cincuenta años de la entrada en vigor del Convenio Europeo de Derechos Humanos, firmado en Roma el 4 de noviembre de 1950. Signo distintivo del Consejo de Europa, el Convenio ha sido completado por una serie de Protocolos adicionales que han perfeccionado progresivamente el catálogo de derechos reconocidos. Por otra parte, distintos Protocolos de enmienda han modificado el mecanismo de garantía instituido en 1950, y en especial el Protocolo número 11, adoptado en 1994 y entrado en vigor en 1998, que instituyó un Tribunal permanente de jurisdicción...

¿Sabes por qué los clientes/shoppers/consumidores no regresan después de una compra? Este es uno de los factores que definen cómo es el enfoque de marketing hoy. La diversión, el entretenimiento y la conexión emocional son las palancas que determinan que vuelvan y repitan la compra. Más allá de la fidelización, el compromiso es el gancho para que tengan engagement con nuestra marca. Las empresas tienen nuevos desafíos, la incertidumbre, conocer los nuevos gustos y preferencias de los clientes, menos producto y más valor, salir de la zona de confort para entrar en la nueva zona de...

Competitividad y desarrollo económico local ; La competitividad internacional y local ; La competitividad en la práctica ; Las organizaciones y los clusters como potenciadores de la competitividad y el desarrollo económico ; Las organizaciones y los clusters en la práctica.

Las relaciones son el epicentro de todas las experiencias positivas en los seres humanos. Desde el momento en que nacemos, las relaciones nos marcan, en nuestras familias, en el campo de juegos, en la escuela y en nuestros trabajos. Maxwell, un comunicador maestro y experto en estudio relacional, hace que el aprendizaje sobre las relaciones sea algo accesible para todos. Los líderes más sofisticados y los vendedores podrán asirse de habilidades que los harán progresar y los novatos en relaciones aprenderán técnicas que los transformarán en unos verdaderos dínamos de sus relaciones.