Calidad en el servicio a los clientes

22 líderes y empresarios de prestigio nos descubren algunos errores que cometieron y las lecciones que de ellos aprendieron para llegar al éxito. Líderes de grandes empresas comparten errores cometidos por ellos mismos, así como las lecciones aprendidas de los mismos traspiés y las oportunidades para mejorar y triunfar. Los 22 relatos de esta obra muestran que el éxito profesional en el mundo de la empresa llega después de muchos años de esfuerzo, trabajo duro, de aprendizaje y de experiencias negativas que luego deben saberse convertir en algo positivo. A través de estas...

Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la evitamos porque nos parece difícil afrontarla. Nos contamos que va a tener un resultado catastrófico o pensamos que todavía no es el momento. En realidad, las consecuencias de no mantenerla son mucho más negativas a corto y a largo plazo. La falta de habilidad en la comunicación interpersonal nos frena a la hora de mantener esas conversaciones pendientes que nos resultan difíciles.Este...

This book investigates the competitive dynamics that are transforming banking, it describes the proposals of the fintech universe to improve the finances of people and companies, details the future role of new forms of digital money and analyzes the different technologies that are giving birth the new world.

Según algunos, la idea de Ethereum nació en 2009, cuando Bitcoin se convirtió en la primera solución práctica de descentralización. Sin lugar a dudas, el éxito de Blockchain influyó mucho en Vitalik Buterin, el hombre detrás de Ethereum. Sin embargo, 2012 sería una fecha más particular. Fue entonces cuando Vitalik dejó la Universidad de Waterloo para viajar por el mundo mientras participaba en diversas innovaciones de criptomonedas. Mientras estuvo en este viaje, Buterin concibió la idea de Ethereum; una plataforma crypto económicamente segura para crear cualquier tipo de...