Colecciones Digitales

Tu revista literaria de novedades y clásicos [ EPUB, PDF, MOBI ]

Customer Experience

Resumen del Libro

Libro Customer Experience

En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a través de la elaboración de productos o prestación de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los estándares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atención al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es éste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compañía que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercanía tal que trascienda el consumo ocasional o esporádico y que desemboque en una lealtad hacia la compañía. La obra parte del hecho de que cualquier cliente genera una experiencia al seleccionar, comparar productos, tanto de manera física como virtual, incluso si no llega a realizar la compra. Dicho ejercicio es una operación que ocurre al interior del consumidor al pensar si el producto o servicio le ofrece o no lo que busca, qué necesidades ve satisfechas y a partir de esto decide si hará trato o no con la empresa, definiendo así su futuro. El lector encontrará a lo largo de nueve capítulos una variedad de casos reales en los cuales la experimentación del consumidor es sustancial para alcanzar el éxito; además conocerá la evolución del Customer Relationship Management (CRM), enfoque que fracasó por su falta de estrategia y la dependencia que representaba a un proveedor de software, y se convencerá de recurrir a la técnica más exitosa: la Experiencia del Cliente (Costumer Experience, CX). Al terminar la obra, el lector será capaz de identificar a la totalidad de sus clientes y de dirigirles los servicios que necesitan de manera holística. La presente obra contiene: Exposición de temas complejos a través de un lenguaje sencillo y asequible. Ejemplos sencillos de empresas reales, acompañadas de gráficos para una mejor comprensión del tema. Tips y consejos prácticos para mejorar las ventas y los procesos de su compañía. Un capítulo extra con información sobre neuromarketing. Un apartado de terminología, ideal para consultas rápidas. Conozca: Las ventajas que conlleva el enfoque bajo el cual cliente es el centro de la estrategia que llevará a la compañía a incrementar sus ventas. Aprenda: A generar un sentido de lealtad en sus clientes hacia su producto aplicando el enfoque de Experiencia del cliente. A desarrollar un producto o servicio que cubra las necesidades de cualquier tipo de cliente o consumidor. Las posibilidades de patrocinio de su empresa. Desarrollar sus habilidades para: ·Aumentar las ventas de su compañía y mejorar la relación con el cliente. ·Destacar a su compañía en un medio competitivo. ·Conocer las necesidades de sus clientes y desarrollar productos que las satisfagan. ·Ofrecer productos o servicios que cumplan con los objetivos para los que fueron diseñados. Dirigido a: A Directores de corporaciones y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas que busquen un acercamiento productivo y eficaz hacia sus clientes, que requieran mejorar sus ventas y deseen satisfacer las necesidades de sus consumidores generando compradores leales.

Datos sobre el Libro

Autor:

  • Soraia El Kutby

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Ebook

Valoración

Popular

3.8

31 Valoraciones Totales


Libros relacionados de Economía y Negocios

Historia económica del Aragón contemporáneo

Libro Historia económica del Aragón contemporáneo

El objetivo del libro es analizar la trayectoria de la economía aragonesa contemporánea. Consta de cuatro partes. Se abre con un análisis espacial del crecimiento económico moderno y continúa con una breve aproximación a la desigualdad regional en la España contemporánea, contextualizando dicha trayectoria a través de su inserción dentro de una tipología del crecimiento económico regional. Este apartado se completa con una primera exposición de las características generales de su estructura económica y los diversos factores de crecimiento. A continuación, se analiza su...

Autoridad de YouTube

Libro Autoridad de YouTube

YouTube es actualmente el sitio web para compartir videos más popular del mundo y se ha convertido en el segundo motor de búsqueda más utilizado después de Google. Cada mes, hay más de mil millones de usuarios que aprovechan el gigante multimedia para ver videos de sus YouTubers favoritos. Ganar dinero con YouTube puede ser un método increíblemente lucrativo para ganar dinero si está dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en esta vía de ingresos pasivos. Si bien es posible que haya pensado que tendría que lograr el premio mayor del video viral para obtener ingresos pasivos de...

Desarrollo sostenible

Libro Desarrollo sostenible

Este libro profundiza en el análisis de la integración de los principios de la sostenibilidad que dan lugar a la opción social definida como desarrollo sostenible, especialmente desde un enfoque coevolutivo. En la parte primera de la obra se analizan las fuerzas motrices que impulsan el cambio global y los procesos de insostenibilidad del modelo dominante. En la parte segunda se aborda la multidimensionalidad del paradigma sostenibilista y de la ciencia de la sostenibilidad incorporando los nuevos indicadores que marquen la buena dirección de un tránsito sostenible. En la parte tercera...

Diccionario de Estadistica Economica y Empresarial

Libro Diccionario de Estadistica Economica y Empresarial

En este volumen del Diccionario de Economía y Empresa se incluyen un total de 285 voces que recogen los conceptos y autores fundamentales de la ciencia de la probabilidad y la estadística. No puede obviarse en este volumen el que vayan apareciendo fórmulas matemáticas porque en muchas ocasiones los conceptos que se ofrecen en las distintas voces se expresan y distinguen de otros conceptos por su expresión matemática, pero en cualquier caso no es un manual con demostraciones sino un compendio de conceptos estadísticos.

Últimos Libros



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas