The Leadership Secrets of Santa Claus

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su...

La Supervisión de Coaching es una actividad que cobra cada vez mayor importancia, debido a que les brinda a los coaches profesionales un espacio de reflexión apto para explorar los desafíos que enfrentan junto a sus clientes, reconocer puntos ciegos y ahondar en dilemas éticos. Supervisión de Coaching para el desarrollo profesional del coach es una obra de gran utilidad tanto para supervisores como para quienes deseen certificarse. Su primera parte presenta distintos modelos y teorías; la segunda contiene transcripciones de sesiones exploradas y discutidas por graduados del programa que ...

Dos son los grandes objetivos de este libro: 1) poner al lector en estrecho contacto con los acontecimientos macroeconómicos actuales; 2) Ofrecer una visión integrada de la macroeconomía.

México y Latinoamérica en el año 2070© es un libro que habla de la realidad económica que estarán viviendo 18 países de la América Ibérica: Cuba, Honduras, Nicaragua, Venezuela, Bolivia, El Salvador, Guatemala, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Costa Rica, Chile, Panamá, Uruguay, Perú, a lo largo de las siguientes décadas hasta llegar al año 2070, dentro de 50 años, tomando en cuenta factores como proyecciones macroeconómicas, cultura e idiosincrasia junto con un análisis de un pasado común. Este proyecto se enfoca inicialmente en México, desmenuzando...