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Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del ...

Febrero de 1808. Las tropas francesas llevan acantonadas en España. Se respiran aires inciertos y nadie sabe cuáles son las verdaderas intenciones de Napoleón. Cuando Franz Giesler, partícipa de una conspiración que mantiene en jaque al Imperio francés, aparece cruelmente asesinado, su hijo emprende un largo y peligroso viaje a través del país en guerra. El rastro de su padre le sumergirá en una trama de proporciones insospechadas, un complejo mecanismo de relojería cuyo eje, un terrible secreto, podría hacer tambalear el futuro de Europa. A lo largo de su búsqueda, desde la...

Este libro educacional cuenta la historia de una chica en busca de la respuesta a una gran pregunta: ï¿1/2Por quï¿1/2 el agua vale la pena? Enfrascada en su libro, llevarï¿1/2 a los jï¿1/2venes lectores a travï¿1/2s del mundo del agua limpia, su gestiï¿1/2n y la importancia de todos los que trabajan juntos para mantenerla. Escrito para un pï¿1/2blico entre 4 y 8 aï¿1/2os, busca atraer tambiï¿1/2n a lectores de todas las edades. Este libro emplea divertidas ilustraciones y un texto en rima para dar una explicaciï¿1/2n simple de un complejo proceso, a la vez que anima a...

Describes the voyage of the Mayflower in 1620 and the foundations of the colony at Plymouth. In graphic novel format.