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Ingeniería del Servicio de Clase Mundial

Resumen del Libro

Libro Ingeniería del Servicio de Clase Mundial

No solamente es necesario tener conciencia del importantísimo papel que tiene el servicio en nuestras organizaciones, sino que es indispensable, si deseamos alcanzar parámetros de clase mundial, implementar de manera sistemática un servicio de clase mundial. Podemos tener la visión de ver a nuestros colaboradores sirviendo y atendiendo a nuestros clientes espectacularmente, pero si no sabemos el cómo, no se podrá alcanzar este objetivo. Miguel Ángel Cornejo, de una manera sencilla, metafórica, anecdótica y pragmática —cualidades que siempre lo han caracterizado y son parte de su fascinante estilo— presenta la tecnología y las pautas a seguir para crear la mística del servicio en una empresa, y el cómo establecerlo a nivel organizacional. Además, nos enfoca en el potencial que tiene la seducción, redimensionando este concepto: a través de un trato cálido y un servicio de Excelencia, seduciremos no sólo a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y líderes, sino que también nos haremos indispensables a todos aquellos que forman parte de nuestros roles de vida.

Datos sobre el Libro

Cantidad de páginas 198

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Biografía de Miguel Ángel Cornejo Y Rosado

Miguel Ángel Cornejo y Rosado es reconocido como uno de los más influyentes conferencistas, escritores y consultores en desarrollo personal y liderazgo en América Latina. Nació en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, en 1945, y a lo largo de su vida ha dejado una profunda huella en la formación de líderes en diversos ámbitos, desde el empresarial hasta el educativo.

Desde una edad temprana, Cornejo mostró un gran interés por la lectura y la superación personal. Su pasión lo llevó a estudiar Administración de Empresas y posteriormente, a formarse en áreas relacionadas con el coaching, la motivación y el desarrollo humano. A medida que profundizaba en estos temas, comenzó a compartir su conocimiento y experiencia con otros, lo que marcó el inicio de su carrera como conferencista.

Cornejo se destacó en el ámbito del liderazgo y la motivación, desarrollando un estilo único que combina la sabiduría tradicional con técnicas contemporáneas. A lo largo de su trayectoria, ha dictado miles de conferencias en diferentes países, inspirando a miles de personas a alcanzar su máximo potencial. Su enfoque se centra en la importancia de la actitud y la autoeficacia, promoviendo la idea de que cada individuo tiene el poder de transformar su vida a través del pensamiento positivo y la acción.

Uno de sus aportes más significativos ha sido la creación de programas de liderazgo que han sido adoptados por diversas organizaciones. La metodología de Cornejo no solo se basa en la motivación, sino también en la práctica y la implementación de estrategias efectivas para alcanzar metas. Su libro más conocido, “La magia de la acción”, se convirtió en un referente para aquellos que buscan mejorar su desempeño personal y profesional.

Cornejo también ha sido un ferviente defensor de la educación y la formación continua. A lo largo de su vida, ha colaborado con instituciones educativas para desarrollar programas que fomenten habilidades de liderazgo entre los jóvenes, con la creencia de que la transformación social comienza desde la base. Su compromiso con la educación lo llevó a fundar varias organizaciones sin fines de lucro dedicadas a la capacitación y el empoderamiento de líderes emergentes.

Otro aspecto notable de su carrera es su participación en medios de comunicación. Cornejo ha sido invitado a numerosos programas de radio y televisión, donde comparte sus pensamientos sobre el liderazgo, la motivación y el desarrollo personal. Su estilo carismático y su habilidad para conectar con la audiencia han hecho de él un favorito en el ámbito de la comunicación.

  • Conferencista Internacional: Ha compartido su mensaje en más de 20 países, siendo un orador destacado en eventos de gran relevancia.
  • Autor Publicado: Sus libros han vendido miles de copias y han sido traducidos a varios idiomas.
  • Impacto Social: Ha creado programas de liderazgo juvenil que han impactado a cientos de jóvenes en América Latina.

Desafortunadamente, Miguel Ángel Cornejo y Rosado falleció el 20 de diciembre de 2020, pero su legado y enseñanzas continúan inspirando a nuevas generaciones de líderes. Su visión de un mundo mejor, basado en la motivación y el desarrollo personal, sigue viva a través de sus escritos y las vidas que ha tocado a lo largo de su carrera.

En resumen, Miguel Ángel Cornejo y Rosado se consolidó como un pilar en el ámbito del liderazgo y la motivación, y su influencia perdurará en el tiempo gracias a su dedicación y compromiso con el desarrollo humano.

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