Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Esta obra pertenece a la serie Xavier O’Callaghan dentro de la colección Grandes Obras Jurídicas, en la que se publicaron los libros sobre matrimonio, propiedad industrial y partición de la herencia. En éste, como en los anteriores, se ha buscado un tema de constante aplicación práctica y de una clara base teórica. Los frecuentes problemas que plantea el contrato vienen referidos no tanto a sus elementos y presupuestos, sino a sus efectos y estos son los relativos al cumplimiento y al incumplimiento del mismo.

La Administración Local necesita legitimarse a través de su buen hacer, de su buena gestión de lo público y de la calidad en los servicios públicos que presta. Para ello, debe organizar la gestión de sus recursos y la capacidad de sus personas para obtener los mejores resultados posibles en términos de eficiencia y eficacia. Los servicios públicos se sustentan siempre en procesos dentro de las organizaciones. Cuando estos servicios no alcanzan el nivel de compromiso o resultados que sus equipos de gobierno, directivos públicos, empleados y clientes esperan de ellos, se hace necesario ...

Las principales cuestiones de la reflexión jurídica de todos los tiempos presentadas de una manera clara, amena, integradora y desde una perspectiva humanista.

El Libro presenta una completa panorámica sobre una ley novedosa: la Ley 55/2007, de 28 de diciembre, del Cine. Si bien no se trata de una ruptura con el sistema establecido con la, ahora derogada, Ley 15/2001, de 9 de julio, de fomento y promoción de la cinematografía y el sector audiovisual, la nueva Ley del Cine introduce importantes novedades en materia de medidas de fomento, así como un nuevo enfoque en cuanto a la regulación y soporte del sector del audiovisual que puede llegar a tener un profundo impacto en el mismo. Sin duda su conocimiento es imprescindible para todo aquel...