Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

¿Cabe declarar abusivas las cláusulas sobre el objeto principal del contrato o sobre la adecuación entre el precio y la contraprestación?. Frente a la respuesta negativa de la Directiva sobre cláusulas abusivas, el silencio del legislador español está ocasionando un peligroso desconcierto en la jurisprudencia acerca de la aplicación de la regla a cláusulas sobre redondeo al alza (en aparcamientos, telefonía, préstamos hipotecarios), intereses moratorios y remuneratorios y otros ámbitos contractuales. Esta obra trata de sentar pautas críticas y firmes para resolver la inseguridad...

Atravesar por una experiencia de infidelidad conlleva normalmente sufrimiento, decepción, confusión, depresión y muchos otros problemas psicológicos no solo para la víctima sino también para el victimario. Además, la infidelidad es una de las causas más comunes que desatan violencia intrafamiliar y malas separaciones. Saber actuar en este tipo de traición o rompimiento del pacto afectivo/sexual que se ha establecido, es muy importante para saber sobrellevar todos los problemas que esta situación desencadena. En esta guía Walter Riso pretende ahondar en este tema con el objetivo de...

La presente obra subraya la importancia de la Psicología en las Ciencias jurídicas, singularmente en el Derecho procesal. Sin embargo, se encuentra infrautilizada y permite ineficiencias muy significativas, por ejemplo en la institución del Jurado, sea para el proceso de selección representativa de sus miembros legos, base de su auténtica legitimación política, sea en cómo componerlo, en la elección del mecanismo de deliberación o en el nivel de instrucción jurídica a recibir. Sobre estos y otros temas se plantean las opciones más eficaces, en el orden de mejorar un sistema muy...

De los principios fundamentales. De los derechos, las garantías y los deberes. De los habitantes del territorio. De la participación democrática y de los partidos políticos. De la organización del estado. De la rama legislativa. De la rama ejecutiva. De la rama judicial. De las elecciones y de la organización electoral. De los organismos de control. De la organización territorial. Del régimen económico y de la hacienda pública. De la reforma de la constitución. Disposiciones transitorias. De las normas para la terminación del conflicto armado y la construcción de una paz estable...