Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Prologar una obra es una labor que siempre me llena de satisfacción, a la cual acompaña un sentimiento de gran responsabilidad. Podría decirse que las breves palabras de apertura de un excelente libro son como esos delicados entremeses que ofrecemos en casa a nuestros invitados antes de que pasen a deleitar exquisitos manjares cuidadosamente elaborados para la ocasión. Debo comenzar por felicitar al lector por la excelente elección realizada. No se arrepentirá, se lo aseguro. A continuación quisiera expresar mi más profundo agradecimiento a su autora, la profesora Natalia Rueda, a...

Los servicios de nube están adquiriendo una importante dimensión y se posicionan como estrategia pública de futuro inmediato, lo que aconseja reflexionar sobre como provisionarlos, en un contexto normativo que no fue pensado en su momento para atender esta problemática. El objeto de este estudio es analizar la naturaleza jurídica, desde la perspectiva de su adquisición pública, de los denominados "servicios de nube" y, sobre esa base, formular una serie de ideas propositivas sobre el mejor procedimiento para su tramitación, con la finalidad de preservar de forma equilibrada los...

El presente compendio ofrece una panorámica de todo el conjunto del Sistema de la Seguridad Social, adentrándose especialmente en el Régimen General de los empleados de la industria y los servicios y en el Régimen Especial de los trabajadores autónomos es decir, la inmensa mayoría de los asegurados y beneficiarios. De las Leyes contenidas en este libro ocupa el lugar dominante el texto refundido de la Ley General de Seguridad Social, pero también cabe aludir al de la Ley de Planes y Fondos de Pensiones, o a la Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud. Los grandes...

El Amazonas es un territorio mundialmente reconocido por contener la mayor selva tropical húmeda del planeta, por ser hogar de una gran varie-dad de especies de flora y fauna, sin olvidar que tiene el río más caudaloso del mundo; así, se convierte en uno de los lugares más biodiversos. Su importancia no se limita al aspecto biofísica y medioambiental, su importancia también se evidencia desde una visión antropológica de la región, ya que en ella habitan alrededor de 420 pueblos indígenas distribuidos en los ocho países sobre los cuales se extiende: Colombia, Brasil, Bolivia,...