ISO/IEC 20000: Uma introdução

Resumen del Libro

A norma ISO/IEC 20000 é o padrão corporativo para alcançar a qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI. Da mesma forma como os indivíduos alcançam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Serviços de TI com a ITIL®, muitas organizações têm identificado os benefícios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padrão internacional: Uma abordagem sistemática para a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI para Apoiar o crescimento da eficiência requerida pelo mercado Os benefícios em termos de marketing e imagem de uma certificação ISO/IEC completa Crescente exigência dos clientes por este padrão, com relação a seus fornecedores Utilização do exame individual e realização de treinamentos para suportar a plena Uma operação de Gerenciamento de Serviços de TI para sustentar uma posição no mercado Conformidade corporativa Esta publicação pioneira, atenta para esse padrão e abrange o escopo da ISO/IEC 20000 e os fundamentos nos conceitos do sistema de gestão da qualidade. Por meio da explanação dos processos e funções básicos do Gerenciamento de Serviços de TI, ela descreve para o leitor alguns dos conceitos e definições comuns, conhecidos em todo o mundo. Isso é conseguido pela descrição da construção dos blocos básicos do padrão que podem ser aplicados em QUALQUER modelo de Gerenciamento de Serviços de TI – seja com o uso da ITIL ou outro qualquer. Este Guia é o guia global e autorizado deste importante padrão mundial e contém: Os princípios do Gerenciamento da Qualidade dos Serviços de TI O entendimento da posição da ISO/IEC 20000 no Serviço de TI As especificações e códigos de prática para a ISO/IEC 20000 Análise comparativa do itSMF Holanda Preparação para o exame individual de Fundamentos ISO/IEC 20000 Ele merece um lugar na mesa de qualquer Gerente de Serviços de TI para a adoção de uma estratégia para as melhores práticas em suas organizações.

Datos sobre el Libro

Cantidad de páginas 256

Autor:

Leo Van Selm

Categoría:

Educación

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Ebook

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

3.2

88 Valoraciones Totales

Libros relacionados de Educación

Fundamentos de tecnología eléctrica

Este libro corresponde con el temario de la asignatura Fundamentos de Tecnología Eléctrica de la titulación de Ingeniero Técnico Mecánico de la UNED. Al ser la única asignatura de electricidad que se imparte en esta titulación se ha diseñado un programa "largo y estrecho", es decir con espectro muy amplio: comienza con las nociones básicas de teoría de circuitos y se acerca a una visión resumida de las instalaciones eléctricas.

Modelos de evaluación del desempeño de las actividades científicas

La evaluación constituye un proceso de búsqueda del mejoramiento continuo para cualquier contexto que prevé -conceptualmente- "funciones sociales, culturales, académicas y de legitimación" (Rodríguez, 2008). De igual forma, el proceso de evaluación es de carácter universal y se asocia con la compensación económica y acreditación universitaria (Rueda Beltrán, 2008). De igual forma, es un dispositivo ordenador, pero no por eso debe dejar de ser cuestionada (Didou-Aupetit & Etienne, 2010).

Juegos de todas las culturas (libro + CD)

Ofrece una amplia recopilación de juegos, músicas y danzas de diferentes culturas, dirigida principalmente para su utilización en el área de Educación Física, si bien puede aplicarse a otras áreas y en otros ámbitos. El carácter universal del juego, la música y la danza favorece el conocimiento y respecto entre iguales y puede fomentar actitudes positivas que deben ser enseñadas y aprendidas. Por ello, una de las intenciones de este libro es “educar en la interculturalidad”. La recopilación presenta juegos de distintas culturas y juegos que, sin tener un claro matiz cultural,...

Tratado del signo visual

Desde hace tiempo se afirma que la imagen visual es un lenguaje. Este tratado intenta describir por primera vez la gramática general de ese lenguaje. Lejos de ser un esbozo teórico, está ilustrado con ejemplos tomados de todas las culturas del mundo, tanto del pasado como del presente, estudiando la posibilidad de que el lenguaje visual sea universal. El Groupe μ, que hace veinte años investigaba ya con éxito la hipótesis de una «Retórica general» aplicable a todos los lenguajes, es el autor de este cúmulo de reflexiones. Era necesario un equipo interdisciplinar para superar el...

Últimos Libros

Libro Pep Guardiola. La Metamorfosis. Edicion Corner 10o Aniversario